看病网上预约成常态 医院号源应考虑不会用智能手机老人

2020-09-16 10:00:05黑帽廉颇

在流行期间,为了减少患者在医院的等待时间并防止人员聚集,许多医院在不同时间采取了所有预约的措施 。如今 ,在线约会已成为常态,而信息技术已为大多数患者带来了便利。但是,对于不使用智能手机的老人来说 ,似乎不太友好 。老年人如何面对聪明的生活场景?谁来护送他们的健康 ?

“我不知道如何使用智能手机。我不知道如何预约。”最近 ,在下午2点钟,现年29岁的刘星在仙霞路上海同仁医院一楼的门诊窗口前,脸上略微肿胀的表情有些沮丧。窗户的工作人员给了他同情的表情,并叫了下一个病人 。这几天刘星的牙龈肿痛,他打算去看牙科。但是当轮到我注册时  ,我了解到那天所有的电话号码都已被预订一空。

在同仁医院微信公众号上预约后,记者发现过去两天所有口腔科的预约都已满,而最近一次预约后的两天,星期六预约也已满。

咨询台的工作人员了解到,刘老汉将不会使用手机进行在线预约,并告诉他可以致电医院的总站进行预约,并帮助他下次进行预约 。

当天下午 ,七十多岁的陈阿波来铜仁医院看肠胃科。她的运气更好。尽管没有约会,但排队的那天还有更多的电话 。工作人员帮助她当场登记,以免徒劳旅行 。陪同陈老太去看医生的女儿向服务台咨询,并告诉记者 :“我妈妈不知道如何使用智能手机。将来,我会帮助她在网上预约。”

70岁的崔国强是龙华医院的一名老年患者。他的腰不是很好 。他通常定期去医院进行针灸和按摩治疗。“我以前经常把病历卡放在窗前排队。一旦流行病到来,我需要在网上预约 。”崔老爷爷的孙子教他使用微信 ,但崔先生网上预约时并没有绑定他的医疗保险卡。他跑到医院去 ,发现约会是用他自己的帐户进行的。后来,在工作人员的帮助下,他取消了先前的约会,并绑定了医疗保险卡以进行另一次约会。折腾持续了一个多小时。崔想预约的专家也很忙 ,所以他第二天不得不回来。“我觉得去看医生比以前更麻烦  。”崔说。他的许多老朋友也有同样的感觉 。一位老搭档亲自预约,却发现医院的预约时间不对。

瑞金医院门诊楼一楼的大厅里,下午有无数的病人前来就医。在注册窗口排队的病人并不多,有些窗口仍不时开放。记者了解到,医院共有在线预约,手机App预约,微信公众号预约 ,现场预约,诊所预约,自助预约机预约 ,电话预约,社区推荐等8种方式。患者可以使用任何渠道。完成约会注册。医院外面的招牌也清楚地说明了这些注册方式。

在自助预订机旁,几名身穿橙色背心的志愿者来回奔波 。“您已经在线预约了吗?没有预约也没关系 。您想给哪个部门打电话?”在他们的帮助下,来注册的患者很快就完成了手术,包括老人。据志愿者说 ,无论使用哪个渠道注册  ,效果都是一样的,没有在线和离线之间的区别 。

“我的父母在预约医生时遇到了各种不便。”市人大代表刘新宇也深有同感 。他进行了一些研究,发现老人在约会中遇到了三种情况。第一类是老年人使用的手机不是智能手机 ,无法在线预约 。第二种类型,尽管老年人使用智能手机 ,但大多数被孩子代替 。他们将不会使用手机通过在线程序预约医疗服务。老年人还不知道如何使用微信 ,甚至有些人甚至不知道如何使用“应用程序代码”。第三种是老年人使用智能手机 ,但他们害怕操作失误或被骗 。将您的银行卡绑定以支付医疗费用。

“对于没有孩子的孤儿或与不同孩子生活在一起的老人来说,尤其如此。”刘新宇说,信息技术的应用正在突飞猛进 。年轻人可以轻松操作它,但老年人却茫然。

“在过去的5至10年中  ,信息化水平得到了突飞猛进的发展,这给每个人的生活各个方面带来了极大的便利 。”复旦大学国际关系与公共事务学院教授,​​数字与移动治理实验室主任郑磊指出,享受便利的同时,应该指出的是,技术越进步,“数字鸿沟”就越大 。可能会变得越来越大。“这是近年来非常典型的问题,应引起有关部门的重视 。”

他认为 ,老人住院信息化带来的“不便”是“数字鸿沟”的典型体现。他指出 ,对于老年人来说,今天类似的“不便”比比皆是 :他们不能使用出租车叫车软件,他们不能叫出租车;如果没有智能手机 ,他们将无法扫描验证码来点餐;他们每年不能使用12306。音乐节期间无法获得火车票……“这使包括老年人在内的数字时代的“弱势群体”感到他们已被“抛弃”。

郑磊发现,“不开会”已成为当今许多组织和企业的服务方向 。“实际上 ,是否满足应该由目标选择。”同时,就资源配给而言 ,这也是不可能的。在线关注“优先级”。

他说,无论是公共服务还是市场服务,启动时都要注意渠道和方法的“均等化”,特别是主要面向弱势群体的医疗服务等公共服务,更不要说“完全数字化”。。“作为发展目标,它必须反映服务的温度:“我们必须鼓励信息化和数字化 ,但我们不仅必须为使用手机的人提供服务  ,并使人们被迫数字化”,而且还必须提供离线救济渠道。“实施'数字化贫困扶贫'-这不只是为老年人配备智能手机那么简单。”

“特别是对于不善于运用现代和新技术的老年人,有关部门和单位应给予更多的照顾和照顾。”在刘新宇看来,老人看病不容易  ,对这一群体的服务应更加完善。他建议医疗机构尽快为老年患者设置电话预约 ,并在各大医院 ,街道卫生所,社区卫生服务中心,居住社区等的挂号处张贴公告 。可以及时说明患者的病情,以便医院根据患者的病情安排科室和诊治时间 。必要时,医疗机构可​​以安排老年患者多个科室的联合治疗。同时,医疗机构应每天为老年人预留一定数量的现场预约 。”

目前 ,有些人仍然不了解家庭医生的真正作用。刘新宇建议,应加强对家庭医生的晋升 ,使更多的社区村老人可以与家庭医生签订合同 。当老人需要去医疗机构检查和治疗时 ,家庭医生可以根据病人的情况在相关医院的科室预约 。(记者王海燕吴迪)

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